La Digicel a présenté ses excuses à sa clientèle après une interruption de plusieurs services survenue entre samedi et dimanche 4 octobre 2026. Dans une note publiée lundi 5 octobre, l’opérateur explique que deux de ses câbles de fibre optique internationaux ont été endommagés sur la route nationale numéro 1 après avoir été touchés par des projectiles.
Ces dommages ont provoqué des perturbations dans plusieurs services et affecté des clients sur l’ensemble du territoire. « Nous comprenons à quel point la communication est importante dans notre vie quotidienne », souligne la Digicel, rappelant son importance pour les échanges avec les proches, le travail, les études, les activités commerciales et l’accès à l’information, notamment dans un contexte marqué par l’insécurité.
L’entreprise précise que les conditions sécuritaires dans la zone ont rendu difficile l’accès de ses équipes techniques au site, retardant les opérations de réparation.
« Malgré tous ces défis, nos équipes techniques et de sécurité ont été mobilisées dès qu’elles ont identifié le problème », indique la compagnie. Après plusieurs efforts pour accéder à la zone, les équipes ont réparé les câbles endommagés et rétabli les services.
La Digicel annonce enfin que les clients affectés, qu’il s’agisse d’abonnés mobiles ou de clients commerciaux, recevront un message personnalisé précisant les mesures de compensation prises en raison de l’interruption.
Maryne N. Louis-Jeune